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Stop les interdits !

Publié le 06/01/2014 - par Stéphane Fontaine

   >   Satisfaction clientèle

2014, année des municipales, et comme tout le monde sait nos acteurs politiques locaux vont sans doute s’interdire de s’engager sur des projets d’avenir…campagne oblige.

Interdire, verbe transitif du troisième groupe, qui régit de plus en plus notre vie quotidienne. Nous faisons face à des interdictions à chaque coin de rue et cela se retrouve aussi dans vos établissements.

 

 

La valse des offres EarlyBookings

Publié le 16/12/2013 - par Stéphane Fontaine

   >   Internet

C’est parti, les offres earlybookings sont sur la toile pour la saison 2014. Il y en a pour tous les budgets!

La RSE , vous connaissez ?

Publié le 13/12/2013 - par Stéphane Fontaine

   >   Politique d'entreprise

La notion de RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises - Corporate Social Responsability (CSR) en anglais) consiste à appliquer aux entreprises la notion de développement durable.

Le Bonheur National Brut

Publié le 04/12/2013 - par Stéphane Fontaine

   >   Satisfaction clientèle

Impôts, taxes, morosité éconnomique….. Le client est assailli de mauvaises  nouvelles et ses vacances deviennent son seul échapatoir…inutile de vous dire qu’il arrive chez vous le couteau entre les dents !

Faites lui rapidement comprendre que même si le PIB de son pays est en berne votre BNB , c’est-à-dire votre Bonheur National Brut , lui est en croissance constante et que votre client fera parti des heureux bénéficiaires des bienfaits de sa redistribution.

Connaissez vous le concept du BNB ? Il a été mis en place en 1972 au royaume du Bouthan ( 700000 habitants) enclavé entre l’Inde et la Chine et s’appuie sur quatre grands principes :

  • Croissance et développement économique,
  • Conservation de la culture,
  • Sauvegarde de l’environnement,
  • Gouvernance responsable.

Ces principes font parti,entre autre, de votre politique de satisfaction clientèle alors n’hésitez pas à communiquer sur votre fort taux de croissance de votre BNB !

SF

M-Tourisme, ne négligez rien !

Publié le 25/11/2013 - par Stéphane Fontaine

   >   M-Tourisme

Le M-Tourisme ou encore l’utilisation du mobile par la clientèle touristique explose. Cette utilisation sert à la recherche d’informations touristiques ou au partage des leurs impréssions durant le séjour.

Mais ce n’est pas tout, fort est de constater que les mobinautes utilisent leurs smartphone pour réserver et notamment en dernière minute . Quelle clientèle les propriétaires d’établissements touristiques peuvent ils cibler en mettant en place une stratégie mobile ? La clientèle de passage.

Votre site internet doit être développé spécifiquement pour les smartphones, soit sous forme de site dédié , sous forme d’application ou bien encore en utilisant la technologie responsive design, c’est un point de départ essentiel pour capter cette clientèle.

Le mobinaute recherche souvent des informations précises et faciles d’accès pour finaliser rapidement son acte d’achat. Dans le cadre de la clientèle de passage, il est important donc de mettre en avant vos disponibilités et vos offres.

La France, à elle seule, compte 24,1 millions de mobinautes et le m-commerce y a progressé de plus de 100% en 2012 (chiffre Fevad).L'e-tourisme est estimé à 17,7 milliards d'euros dans l'hexagone. Pour la clientèle étrangère c’est un peu différent, en effet utiliser internet à l’étranger via son smartphone peut s’avérer onéréux au regard des accords entre les opérateurs ( Roaming) mais il est important d’investir dans la technologie mobile.

Par ailleurs, il existe une clientèle que maintenant vous pouvez capter, c’est la clientèle d’affaire en basse saison. Sachez que D'ici à 2014, les réservations sur mobiles devraient représenter près de 20% du chiffre d'affaires généré par le voyage d'affaires.

Aujourd’hui, beaucoup de campings ont la possibilité d’accueillir cette clientèle, vos tarifs à la nuit en basse saison sont compétitifs et vos infrastructures sont de qualité.

Alors, investir dans la technologie mobile peut vous permettre de capter votre clientèle de passage plus facilement mais également de conquérir une nouvelle clientèle , en basse saison , vous permettant d’accéder à des revenus additionnels.

Enfin, au sein même de votre établissement, vos clients utiliseront de plus en plus leur smartphone, on peut tout imaginer comme la paiement du séjour ou des services ou bien encore le check in et le check out.

 

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